Description du poste : Vous accompagnez les clients sur l'ensemble du cycle de vie de leur contrat. Vous contribuez à la qualité de la relation client, pour cela vous avez en charge le traitement des demandes clients ainsi qu'une partie de la gestion administrative. Vous traitez la facturation clients et gérez les impayés. Vous participez à l'amélioration continue des données en mettant à jour le CRM. Enfin, vous veillez à respecter les standards de qualité et de service de notre client. Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client ainsi que pour votre esprit d'équipe. Votre rigueur et votre organisation dans votre travail sont des compétences clés chez vous. Vous maîtrisez les outils informatiques et la gestion d'un CRM.