Description du poste : CleverConnect est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l'expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l'embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace. Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l'optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l'IA, leur offrant plus d'agilité, d'impact et d'efficacité. CleverConnect , c'est aussi une équipe européenne de 130 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l'innovation, l'impact sociétal et l'ambition de transformer le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain, et surtout plus éthique. C'est ce que nous mettons en œuvre au quotidien. Rejoins-nous pour façonner ensemble l'avenir du travail. En savoir plus : www.cleverconnect.group CDD - 3 mois En tant que Chargé(e) de clientèle technique, vous intervenez sur un rôle hybride mêlant support client et gestion d'intégrations techniques. Vous êtes un point de contact central entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales, avec un rôle à la fois opérationnel, relationnel et de coordination. Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client et au bon fonctionnement des intégrations entre nos solutions et les plateformes partenaires. Vos missions Support client (30%) Gérer les demandes clients via un outil de ticketing (niveau 1). Qualifier, analyser et traiter les tickets entrants. Assurer un suivi réactif et rigoureux auprès des clients. Escalader les problématiques techniques complexes vers les équipes niveau 2. Contribuer à l'identification des incidents récurrents et à leur analyse. Intégrations techniques et data (70%) Piloter les projets d'intégration entre nos solutions et les plateformes clients (ATS notamment). Coordonner les échanges entre clients et équipes techniques (IO, développement). Assurer le suivi des mises en production et leur bon fonctionnement. Gérer les incidents liés aux intégrations (API, flux de données). Prendre contact avec les partenaires pour fiabiliser les échanges de données. Amélioration continue Contribuer à la structuration et à l'automatisation du support. Participer à la documentation interne et aux bonnes pratiques. Description du profil : Votre profil Première expérience en support client BtoB ou environnement SaaS (stage ou alternance accepté). Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, Hubspot ou équivalent). Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client. Appétence pour les sujets techniques et esprit analytique. Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités. Capacité à apprendre rapidement dans un environnement technique. Les + Connaissance des API et des flux de données. Maîtrise d'outils tels que Postman. Connaissance des formats JSON, XML, CSV. Notions de scripting (ex : Groovy). Pourquoi rejoindre CleverConnect ? Parce que vous êtes au cœur de la relation entre clients et équipes techniques, avec un rôle clé dans la qualité de service. Parce que vous développez rapidement des compétences techniques recherchées (API, data, SaaS). Parce que le poste est transverse, avec de nombreuses interactions internes. Parce que vous participez à la structuration et à l'amélioration continue du support. Parce que CleverConnect évolue vite, et que vous pouvez apprendre et progresser rapidement. Process de recrutement : Entretien de découverte avec un Talent Acquisition Manager Qualify : Assessment / test de qualification IA Entretien avec le manager Cas pratique Entretien final CEO Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.