Description du poste : Missions principales Réception et traitement des appels téléphoniques et e-mails Création, gestion et suivi des dossiers clients Planification des interventions des techniciens et sous-traitants (84 / 30 / 26 / 07) Organisation et optimisation des tournées Création et suivi d'un réseau de sous-traitants TCE / second œuvre Facturation des interventions Suivi des demandes via les portails clients Suivi administratif : pointages, commandes, gestion des stocks Description du profil : Profil recherché Formation Bac +2 minimum Expérience dans le bâtiment, les assurances ou un service technique exigée Maîtrise de la planification de tournées et gestion de planning techniciens Bonne compréhension du suivi de rentabilité des chantiers Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers Capacité à travailler en autonomie complète Organisation, polyvalence et réactivité Bon relationnel client et gestion du stress Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle