Description du poste : En tant que Consultant·e Support, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae.Vos missions seront les suivantes Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail * Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée * Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire * Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie * Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation * Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais * Participer aux actions de suivi clients * Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants * Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens * CDI - 39h * Prime annuelle * Tickets restaurant * CE * 1 jour de congé supplémentaire par an Description du profil : Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Expérience en cabinet comptable, en environnement paie ou au sein d'un service RH/paie * Connaissance d'un logiciel de paie, idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio * Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs * Excellente communication écrite et orale * Capacité à garder un discours clair et rassurant * Sens du service client, écoute et professionnalisme