RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail. Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client, spécialisé dans l'univers du Luxe, à Serris (77). Vos missions Gestion de la relation client : • Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation • Assurer les RDV sur sites auprès du client lors du démarrage puis selon la fréquence définie • Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client Management d'une équipe : • Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients • Animer et superviser les équipes au quotidien (35 collaborateurs) • Motiver et accompagner les équipes dans leur développement • Réaliser les entretiens annuels et professionnels • Gérer la partie disciplinaire Gestion : • Réaliser des devis, bons de commande • Effectuer la facturation dans le respect des marges • Mettre à jour le journal de bord • Étudier les marges du portefeuille • Gérer les plans de prévention • Assurer l'analyse des risques sur sites PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché : Professionnel du Retail, vous disposez d'une première expérience dans l'univers du Luxe. • Vous disposez impérativement d'une première expérience managériale. • Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH. • Vous maîtrisez la relation client BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour : • Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits • Votre excellent relationnel et votre sens du service • Votre rigueur organisationnelle • Vos capacités d'anticipation, de conseil et de recommandation Rémunération : A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum : – Entretien avec le service RH – Entretien avec le Manager – Entretien avec le N+2 Télétravail : Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager. Nos plus : Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife. Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.