Description du poste : Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e-commerce structurés Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d'un acteur reconnu de l'équipement professionnel, basé à Erstein . Rattaché(e) au Manager du Service Clients , vous intégrez une équipe dédiée à l'accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne. Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l'achat. À ce titre, vos principales missions sont Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat * Conseiller les clients dans leurs choix produits et l'utilisation du site e-commerce * Établir des offres commerciales et assurer les relances * Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web) * Gérer le suivi des livraisons , reliquats et délais * Traiter les litiges , retours, échanges et remboursements avec professionnalisme * Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée * Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité , dans un environnement structuré et orienté satisfaction. Environnement de travail * Poste basé à Erstein * Travail en équipe, au sein d'un service clients organisé * Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis * Temps de travail : 35 heures hebdomadaires * Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe Rémunération * Rémunération fixe selon profil et expérience * Primes éventuelles selon politique interne * Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement Description du profil Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes) * 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire * Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale * Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément * Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles * Rigueur, autonomie et esprit collectif * À l'aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web) * Anglais professionnel apprécié Intéressé(e Postulez dès maintenant avec Adecco et donnez une nouvelle dimension à votre carrière