Description du poste : Notre agence de travail temporaire recrute pour l'un de ses clients basé à Castres, un(e DISPATCHER / COORDINATEUR D'INTERVENTIONS (H/F) Au sein du service exploitation, vous assurez la gestion et la coordination des demandes clients ainsi que l'organisation des interventions techniques dans le respect des engagements contractuels, des procédures qualité et des règles de sécurité. Vous êtes garant(e) de la bonne circulation des informations, de l'optimisation des ressources et de l'image de marque de l'entreprise. Vos principales missions Prendre en compte les demandes clients de manière exhaustive, claire et précise Réceptionner et analyser techniquement les demandes d'intervention Renseigner les demandes dans le système informatique Répondre aux demandes d'informations des clients Organiser le planning des techniciens dans un objectif d'optimisation des ressources et des moyens Définir les modes opératoires adaptés délais d'intervention, contraintes horaires, compétences et habilitations des techniciens Choisir le mode d'intervention le plus adapté Transmettre les demandes d'intervention aux techniciens selon leurs compétences Assurer le suivi des interventions clôture des dossiers, suivi des actions, demandes de matériel Suivre les demandes de pièces détachées auprès du magasin Assurer la gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance Participer à l'évaluation des fournisseurs et prestataires Appliquer et faire respecter les procédures qualité, sécurité et environnement (SST) Description du profil : Profil recherché Compétences générales Sens de l'organisation et anticipation Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes Sens du service client et du résultat Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie) Connaissance des systèmes qualité ISO et des règles SST Capacité à rédiger des rapports et comptes rendus Compétences techniques Connaissances en électrotechnique, électronique, mécanique, informatique (réseaux et systèmes) Connaissances en métrologie Bonne compréhension des équipements techniques entretenus Maîtrise des logiciels SAV et outils de planification Techniques de négociation appréciées Compétences comportementales Rigueur et discrétion Dynamisme et réactivité Sens de l'écoute et de la communication Capacité à travailler en équipe Adaptabilité et ouverture d'esprit