Votre rôle sera d'assurer le bon traitement des commandes des Clients Grands Comptes, la promesse logistique en adaptant le cadencement des chantiers, en échangeant régulièrement les informations avec le Client. Vous aurez également la gestion des réclamations. Votre quotidien ? * Traiter les appels téléphoniques entrants des clients et réaliser le dispatch des demandes auprès des technico-commerciaux sédentaires. * Gestion des réclamations : Prise en charge, rechercher les causes en lien avec d'autres services (plateforme logistique, qualité fournisseur, transport), identifier les causes récurrentes et les faire remonter, assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution. * À partir du devis transformé, traiter les commandes, saisir les dérogations et s'assurer du respect des impératifs de livraison (cadencement) en étroite collaboration avec les Fournisseurs * Traiter les litiges de livraison, en lien avec le service Transport, en vue de trouver des solutions rapides et adaptées * Le cas échéant, gérer les avoirs, en lien étroit avec les agences CEDEO * Participer activement à l'amélioration des process, dans un process d'amélioration continue, pour tenir compte des spécificités des clients Grands Comptes Vous pourrez également être amené à élaborer et chiffrer des devis de manière occasionnelle. Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est pour vous ! DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets. Notre enseigne CEDEO recherche des personnalités orientées clients alliant savoir être et compétences. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise agile et dynamique, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe, rejoignez-nous !