Groupe international, expert de l'intervention après sinistre depuis + de 60 ans, nous intervenons chaque jour chez de nombreux clients sinistrés en ayant toujours en tête nos valeurs : intégrité, excellence et empathie. Notre plus grande richesse, ce sont les personnes : leur expertise et leur engagement orientent nos choix et donnent du sens à la technologie, qui reste un outil à leur service. Intégré(e) au sein de notre plateau de Betton, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers de recherche de fuites, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens. Ouverture et gestion des dossiers * Création des dossiers dans notre ERP * Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau) * Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini Accueil et qualification * Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel (multi-produits) * Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale * Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure Coordination technique et commerciale * Planification et optimisation des interventions via l'outil * Création et diffusion des offres commerciales * Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants Suivi qualité et reporting * Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin * Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants * Relance des dossiers en attente sur plateforme * Suivi et gestion des demandes d'annulation Le profil recherché Profil recherché * Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle * Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité * Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients) * Sens du service client et esprit d'équipe Ce que nous vous offrons * Une fonction transversale au cœur de l'activité * Un environnement stimulant et structuré * Des outils performants pour faciliter vos missions * Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences * CDI Contrat 35h, sur 12 mois, salaire entre 2100€ et 2400€ + variables * Amplitude horaire 8h30 - 18h30 avec rotation pour continuité d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 200,00€ à 28 800,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Question(s) de présélection: * À partir de quand êtes-vous disponible (ou quelle est la durée de votre préavis le cas échéant) ? * Quels outils informatiques avez-vous utilisé dans vos expériences précédentes ? Lieu du poste : Télétravail hybride (35830 Betton)