POSTE : Responsable Applicatif Ptp H/F DESCRIPTION : Vous créez le poste de Responsable applicatif P2P (comptabilité, facturation) dans le but de piloter les équipes de support du groupe. Vous êtes le responsable de la qualité de service et vous devez réorganiser le service afin d'accroitre ce dernier. Fonction : Rattaché(e) à la responsable AMOA vous pilotez et structurez l'activité de support SAP et vous assistez les experts SAP N2 et N3. Missions identifiées : Pilotage de l'activité support utilisateurs SAP de niveau 1 : Pilotage de la performance et de la qualité de l'activité support utilisateurs SAP : - Suivi du niveau/qualité de services de l'équipe support (suivi des KPI) - Si besoin, mise en oeuvre et pilotage d'actions correctives Amélioration continue - Définition, mise en oeuvre et pilotage d'un plan d'amélioration continue du support de 1er niveau - Adaptation de l'offre de l'activité aux nouvelles demandes (ou demandes récurrentes) - Constitution et mise à jour de la base de connaissance - Communication auprès des équipes supports sur l'évolution de process et techniques Administration de l'outil de ticketing du support utilisateurs (Outil JIRA) : - Paramétrage des flux - Création de KPI & Rapport - Admin utilisateurs Flux facturation électronique : Gestion & pilotage des relations avec le prestataire de dématérialisation - Pilotage du déploiement des flux EDI - Suivi des tickets incidents et évolutions - Suivi de la qualité de la prestation - Amélioration continue Participation au projets liées à la réforme de la facturation électronique PROFIL : Vous avez au moins 5 ans d'expérience en support ERP idéalement acquise sur SAP et dans des entreprises ayant une organisation de type ITIL. Vous avez ou aurez le potentiel pour superviser une équipe de support SAP. Vous avez une bonne compréhension des enjeux métiers et connait les processus financiers notamment le processus P2P. Idéalement, vous venez d'une structure importante dans laquelle vous avez acquis les bonnes pratiques en termes d'escalade d'incidents et de reporting. De plus, vous êtes proactif, vous savez remonter les informations (notamment les irritants) et vous savez optimiser la qualité de service (qualité des réponses apportées). Enfin, vos qualités sont la clé de votre réussite, vous êtes : - Analytique - Engagé - Capacité à coordonner une équipe - Proactif - Capacité à structurer un process