Vous rejoignez une équipe de 5 personnes. Astreintes : Astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, à raison d'une semaine sur cinq, avec interventions à distance si nécessaire. Vos Missions : - Votre rôle principal est d'apporter un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions. - Assurer le support distant aux utilisateurs clients. - Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. - Traiter les sollicitations, incluant les demandes d'installations, la résolution d'incidents, l'information et les conseils. - Assurer la prise en charge de sollicitations en Anglais. - Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing. - Alimenter et maintenir la base de connaissances. - Assurer un contrôle continu de la qualité de service. - Effectuer si besoin le transfert des demandes vers le service concerné. Environnement Technique : Vous évoluerez sur un périmètre applicatif dédié au client avec les outils suivants : - Air CALL - ZENDESK (outil de ticketing) - Suite Google (Slack, Gmail, Drive) - Solution du client en mode SAAS sur le cloud Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une forte orientation client et des compétences solides en support technique à distance. La capacité à gérer des incidents et à communiquer en Anglais est indispensable.