POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : C'est d'ailleurs pour notre éditeur que nous recherchons un Technicien support applicatif (H/F) ! Depuis plus de 25 ans, notre éditeur est un acteur incontournable dans le domaine de la Promotion Immobilière. Il accompagne les professionnels du secteur - Grands Comptes comme PME - dans leurs activités quotidiennes en centralisant l'ensemble des métiers (gestion budgétaire gestion juridique & comptable, gestion commerciale & ADV). Ce dernier compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs : Développeurs, Testeur, Chefs de projet techniques ou fonctionnels etc. Ce qui vous attend : Vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs. Voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre poste : - Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ; - Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d'incident ou demande ; - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur fermeture ; - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ; - Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ; - Assurer la maintenance préventive ; - Réaliser des évolutions et des mises à jour ; - Gérer les incidents et demandes (backlog) ; - Mettre à jour les bases de connaissances ; - Participer à l'amélioration continue du service. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : De formation Bac +2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans le support Applicatif (2/ 3 ans) Le sens du service & le contact client sont des mots qui résonnent pour vous. Vous appréciez le travail en équipe, êtes débrouillard, et disposez de bonnes capacités d'apprentissage. Il est indispensable de maîtriser l'anglais oral & écrit afin de mener à bien les missions. Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap Au-delà de la mission, vous pourrez : - Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ; - Travailler avec une équipe soudée et passionnée ; - Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DEVOPS, Data, Microsoft). Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique & des missions. Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w\_dkkVq40 Code REC = JMA24757 Qu'attendez-vous pour être OPEN ? Qu'attendez-vous pour être Open ? PROFIL :