Description du poste : Vos missions principales :***Réception et gestion des appels entrants, * Saisie des commandes sur l'ERP ORACLE , conformément aux procédures internes, * Suivi des commandes : ruptures de stock, délais, livraisons, * Appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales, * Assistance technique de premier niveau (adaptation de lentilles de contact), * Gestion et résolution des litiges, * Respect des KPIs internes au service, * Travail en binôme avec les délégués commerciaux, * Collaboration étroite avec les services internes (finance, data, sales). * Intégration au sein d'une entreprise innovante et leader sur son marché, * Formation et accompagnement sur les produits et process internes, * Environnement collaboratif et stimulant. Description du profil : Vous disposez d'au moins une première expérience en relation clientèle, idéalement en centre d'appels, et faites preuve d'excellentes qualités de communication orale et écrite. Doté(e) d'un sens de l'écoute et d'une forte empathie, vous savez gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez la gestion des priorités et respectez les délais fixés. Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Excel) ainsi que des ERP et CRM (ORACLE, SFDC, CISCO). La pratique de l'anglais écrit est un plus.