POSTE : Technicien Service Client Back-Office H/F DESCRIPTION : Technicien service client back-office (H/F) Le succès d'une entreprise passe avant tout par les hommes et femmes qui la composent Ensemble, partageons nos talents. Ceva Santé Animale est la 1ère entreprise de santé animale française, et est classée au 5ème rang mondial. Ensemble, c'est avec passion que les femmes et les hommes de Ceva recherchent, développent, produisent et commercialisent des solutions de santé innovantes pour soigner tous les animaux, et ainsi contribuer à la préservation des grands équilibres de notre planète. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de soins et de bien-être possible aux animaux d'élevage (volailles, porcs, ruminants), aux animaux de compagnie (chiens et chats) et à la faune sauvage. En effet, notre vision « Ensemble, au-delà de la santé animale » met en avant le lien étroit qui existe entre la santé et le bien-être des personnes, des animaux et de notre planète. Ceva est plus que jamais engagé dans une approche « One Health », une seule santé en français. Dans le cadre de notre politique "Diversité, équité et inclusion", Ceva Santé Animale s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et déploie les moyens nécessaires au bon déroulement des entretiens de recrutement. N'hésitez pas à nous solliciter. Vos missions : Intégré(e) à l'équipe du service client du Campus Ceva Ecat-iD, à Plouédern, vous êtes en charge de : - Assurer le dépannage des clients via une connexion à distance sur les machines, par téléphone ou en se déplaçant sur site, - Apporter l'expertise technique nécessaire en fonction des besoins et des contraintes aux techniciens sur site et aux clients, - Suivre l'intervention de son ouverture jusqu'à sa clôture et intégrer les données de l'intervention dans le CRM, - S'assurer de la bonne résolution du problème, de la satisfaction du client, et clôturer l'intervention, - Rédiger et mettre à jour la documentation permettant de guider les techniciens et les clients dans la résolution des problèmes. Former les équipes si nécessaire, - Proposer des améliorations, participer à la démarche d'amélioration continue, - Rechercher des pièces pour l'Administration Des Ventes - Assurer des astreintes quelques weekends par an Votre profil : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en automatisme, mécatronique, vous avez une solide expérience de maintenance, dépannage, ou installation de machines spéciales. - Connaissances solides en automatisme, - Maîtrise de l'anglais technique, - Maîtrise des outils bureautique, CRM et logiciels métiers, - Compétences solides en gestion de la relation client, PROFIL :