NOTRE GROUPE Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre daffaires de 10,5 milliards d'euros, KONE sengage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France sappuie sur lexpertise et lengagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! MISSIONS Rattaché à la Direction du Centre de Relation Client vous faite partie d'une équipe de 10 à 20 Opérateurs. Sous la responsabilité d'un Superviseur, vos missions sont les suivantes : 1) Appels entrants et sortants Réception dappels clients, dalarmes et appels tech, entrants et sortants en fonction des pics dappels. 2) Référent/Coaching/Accompagnement Être référent métier en répondant aux questions des collaborateurs. Être garant de la qualité en sassurant des connaissances des collaborateurs en les accompagnant au poste (double écoute, questionnement), et en réalisant des bilans réguliers sur les connaissances des process et du discours, organisation datelier ou danimation de réunion, analyser les besoins en terme de ressource et dispatcher les tâches en fonction des disponibilités 3) Tâches annexes * Annulations et consignes * Traitement des incidents * Accompagner un collaborateur lors dune difficulté * Gestion du CMS (changement de compétence) * Accord pompiers * Alerter par mail, une absence ou un retard (Agence intérim, Kone, Superviseurs, Directeur de site) Mise à jour Téléopti Mise à jour du suivi des absences ( Les tâches annexes sont à réaliser en labsence dun manager ou avec laccord du manager) PROFIL Les savoirs: les fondamentaux de la relation client, connaissance des process. Les savoir-faire: Utilisation de loutil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce, Avaya recorder, réalisation de quizz, réalisation découte et dévaluation, capacité à lécrit (écriture des process et MAJ). Les savoir-faire comportementaux: prise de recul, gestion du stress, lécoute, autonomie, réactivité, gestion des priorités, capacité danalyse. Poste à temps partiel (30h/semaine). Travail tous les week-ends et jours fériés. Horaires répartis sur 4 jours : vendredi, samedi, dimanche et lundi. Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. Lengagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage dinformations et didées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, sappuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, cest rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. En savoir plus sur https://careers.kone.com/en/