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Conseiller Relation à distance F/H (H/F) 56 - LORIENT
Offre n° 2662418
Conseiller Relation à distance F/H (H/F)
56 - LORIENT - Localiser avec Mappy
Publié le 21 août 2024
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Vos missions : - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) - Envoi des documents (tableau de garanties, ) - Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé). - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, - Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique, - Vous appréciez le travail en équipe, - Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu, - Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour) Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 4 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 26000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
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