Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion dactifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120). La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect. reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable. En sa qualité demployeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care. Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité. We love shaping malls. RESUME DU POSTE Rattaché au Directeur de Centre et basé en Ile-de-France dans l'un de nos plus grands centres commerciaux, vous l'accompagnez dans la gestion et l'exploitation du centre dans un souci constant de valorisation du centre commercial. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes : * Laccueil et la satisfaction des clients par lexcellence opérationnelle quotidienne et un parcours client conforme aux standards de qualité * Lanimation de la relation et de la performance des enseignes notamment par la mise en œuvre de la stratégie marketing * La création de valeur en développant des sources de revenus supplémentaires * La participation à la définition de la stratégie de développement de lactif et à sa mise en œuvre Accueil et satisfaction des clients: * Animer lexcellence opérationnelle du site au quotidien en lien avec les équipes et les prestataires du site * Améliorer la qualité du parcours client selon les standards de qualité définis et le positionnement du centre * Participer en lien avec léquipe marketing à la mise en œuvre de la stratégie marketing pour développer la performance de lactif par le recrutement de nouveaux clients et la fidélisation * Développer la satisfaction client en monitorant les différents indicateurs de performance et en participant à lélaboration des plans d'actions correctifs * Participer à la sécurité des biens et des personnes en sassurant de la conformité règlementaire de lactif en appui du Directeur et du Responsable Technique et Sécurité Relation et performance des enseignes: * Représenter la Société et développer des relations solides avec les locataires existants en répondant de manière proactive aux enjeux des locataires (activité, technique, marketing) * Être garant de laccueil de nos nouvelles enseignes : livraisons & restitutions des coques, PV douverture, livret daccueil, accueil de léquipe (présentation, visite, accompagnement dans les démarches, Klub, gestion des déchets) * Définir en collaboration avec le Directeur de centre et le Responsable marketing, un plan dactions marketing adapté aux spécificités du centre pour développer le chiffre daffaires des enseignes ainsi que lattractivité du site et le trafic client Création de valeur: * Développer les revenus dans le centre commercial en prospectant des baux à court terme en identifiant des opportunités de location spécialisées (pop-up, évènements, new business) * Créer de nouveaux revenus par le référencement de nouveaux espaces de communication in-situ à commercialiser aux enseignes du centre et une grille tarifaire cohérente * Innover et proposer aux clients de nouvelles expériences et des services, éléments de différenciation et de fidélisation Gestion immobilière: * Participer à la construction et au pilotage des budgets dexploitation et travaux annuels du centre commercial en collaboration avec le Directeur de centre et le Directeur des services techniques * Assurer le pilotage des prestataires de service avec le Responsable Sécurité et Technique du centre * Participer à la préparation des assemblées générales avec le Directeur de centre QUI RECHERCHONS-NOUS ? De formation Bac+5 Ecole de commerce ou ingénieur, vous possédez une première expérience significative de 3-4 ans dans le secteur immobilier et bénéficiez d'une bonne culture dans les secteurs suivants : asset management, investissement en immobilier, gestion de centres commerciaux. Connaissances et compétences techniques: * Capacité danalyse * Connaissance du secteur retail * Connaissances budgétai...