Description du poste : Missions principales : Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients. Répondre aux demandes, conseiller et orienter les clients sur les produits et services adaptés. Participer activement à la fidélisation et au développement de la relation client. Assurer le suivi administratif lié aux dossiers (contrats, reporting, relances, suivi des indicateurs). Contribuer à la satisfaction client et à l'image de l'entreprise. Compétences requises : Relation clientèle : excellente communication, sens du service et capacité à créer une relation de confiance. Bureautique : maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, bases de données). Langues : notions d'anglais (écrit et oral). Organisation, rigueur et autonomie Description du profil : Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Identifier les besoins d'un client - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Analyser les résultats d'une vente - Réglementations spécifiques à l'entreprise - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active