POSTE : Consultant Expérimenté Customer Transformation - Secteur Industrie et Services Goods CDI H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par la relation client et les centres de contacts, curieux(se) des dernières innovations et tendances, convaincu(e) de l'importance de la transformation des stratégies relationnelles des marques et entreprises, etc. Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez notre équipe « Customer » où exigence et fun sont les maîtres mots du quotidien ! En croissance continue, notre équipe souhaite enrichir son équipe d'experts en centre de contacts d'un consultant senior avec une expérience notable dans la transformation et l'optimisation des centres de contacts externes et/ou internes. Qui sommes nous ? Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Distribution, des biens de consommation et du Luxe dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu'à la mise en oeuvre de leur feuille de route. Nos sujets de prédilection incluent : - La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d'expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.) - La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et commerciale - La redéfinition et l'implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils) - La réalisation d'études d'opportunité marché (marketing stratégique), la conception d'offres (marketing opérationnel) et segmentation client - La conception d'expériences clients innovantes, basées sur la data - La mise en place de pratiques et d'outils afin d'améliorer l'efficacité commerciale (CRM, RGM, Account Based Marketing) - Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients Nous recherchons aujourd'hui un(e) Consultant(e) Senior capable de nous accompagner dans notre croissance et d'endosser de multiples responsabilités : · Vous participez à des projets à forte valeur ajoutée en alignement avec la transformation des fonctions front client (Marketing, Sales, Relation client, Services client) · Vous contribuez à la relation client et au développement commercial · Vous prenez part à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles) · Vous prenez part à l'animation et au développement de l'équipe Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l'ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien ! Ce que nous attendons de vous : - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d'un 3ème cycle universitaire - Entre 3 et 5 ans d'expérience en cabinet de conseil ou au sein d'un acteur Industrie et Services (Energie, Manufacturer, Télécoms) sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing - Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l'oral, team player et qualités relationnelles - A l'aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants - Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général - Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel - Bonne maîtrise de l'anglais Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe ! Ces avantages que nous vous offrons : Environnement de travail et Flexibilité - Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day - Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux Développement - Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté - Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande Engagement - Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal - Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable Santé/Bien-être - Programme BE Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United her