POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Localisation : Aix-en-Provence Rémunération : Selon profil Expérience requise : Minimum 3 ans en support aux utilisateurs Langues : Maîtrise de l'anglais requise Démarrage : Mars Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Incident Manager pour intégrer notre équipe ! Vos missions principales incluront : - Gestion des tickets entrants : Assurer la prise en charge des incidents et demandes, en vérifiant leur complétude et en réalisant une première analyse avant leur affectation. - Suivi et résolution des incidents : Attribuer les tickets aux équipes concernées, en définissant les délais de résolution et en tenant informés les clients. Vous partagerez les incidents critiques aux responsables et aux équipes concernées. - Amélioration de la qualité : Mettre à jour la base de connaissances, en suivant les indicateurs qualité et en contribuant aux réunions dédiées à l'optimisation des processus. Rejoignez un environnement dynamique chez STUDEC ! Valorisez vos talents et mettez vos compétences au service de projets passionnants. Intégrez une équipe à taille humaine où règnent bonne humeur et convivialité ! Nos avantages : - Horaires flexibles - Semaine de 4 jours et demi - Télétravail possible - RTT - Tickets restaurant PROFIL : De formation Bac +2 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience en support aux utilisateurs, vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis ! Compétences indispensables : - Background industriel - Expérience confirmée sur ServiceNow (SNow) Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne : - Méthodique et rigoureux(se) - Avec un état d'esprit positif - Bon relationnel et esprit d'équipe - Autonome et proactif(ve)