Contexte de la mission : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un technicien helpdesk à pourvoir dès que possible à Rennes Missions principales : Assurer le support technique auprès des utilisateurs. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications. Gérer et traiter les demandes et incidents via l?outil de ticketing. Suivre et prioriser les tickets afin de garantir un délai de traitement optimal. Effectuer des escalades vers les équipes concernées en cas de besoin. Assurer le reporting et la remontée des problèmes récurrents.