Nous recherchons un(e) Consultant(e) IT / Chef(fe) de projet Support pour intervenir dans le cadre d?un projet de mise en place et d?organisation du dispositif de support utilisateurs. Missions principalesPilotage du chantier Support Définir la stratégie de support adaptée aux deux profils d?utilisateurs (Experts / Requestors) Coordonner les parties prenantes internes (métiers, IT, support, ambassadeurs) Suivre l?avancement et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identifier les circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métiers) Formaliser les processus de gestion des accès, incidents et demandes Proposer les solutions de support post Go Live Production des livrables Rédiger les scripts Help Desk (FAQ, prise en main, incidents types) Contribuer à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animer les échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participer à la communication autour du support Identifier les irritants et proposer des actions correctives