POSTE : Chargé de Relation Usagers H/F DESCRIPTION : Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants ! Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l'eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d'eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité. Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l'Eau recherche un Chargé de relation usagers pour renforcer son service. Vos missions Au sein de l'équipe relation usagers, vous êtes le lien direct entre la Régie de l'Eau et ses abonnés. Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc.) - Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes - Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations) - Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations - Réaliser le classement et l'archivage des pièces administratives - Participer à la bonne diffusion de l'information et à l'amélioration continue des procédures internes Profil recherché Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel - Aisance avec les logiciels de gestion client et facturation (formation interne prévue) - Capacité à rédiger des courriers et à instruire des dossiers administratifs Aptitudes professionnelles : - Sens de l'accueil, de l'écoute et du service à l'usager - Clarté dans l'expression orale et écrite, capacité d'argumentation - Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse - Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité - Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif - Capacité d'adaptation aux procédures et outils internes Une connaissance du règlement de la Régie de l'Eau, du fonctionnement des collectivités ou des règles liées au service public de l'eau potable serait un plus apprécié. Conditions de Travail - Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET. - Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux. - Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre). - Avantages sociaux : participation de l'employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l'amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives). PROFIL :