Votre fonction consiste à assister le Responsable Service Point de Vente en apportant vos services par un contact téléphonique quotidien avec les PDV dans le suivi des demandes (liées à information, à litige, ou autre). Vous utilisez pour se faire des documents définis par la base (bordereau de non conformité et de reprise, bordereau de non conformité toutes filialesL'exercice de votre fonction s'exécute notamment au regard des éléments qui suivent :Accueil téléphoniquePromouvoir l'image qualitéRenseignement, accueil et aiguillageInformation et anticipation sur les flux logistiquesInformer sur l'état d'avancement des commandes et anticiper tout évènement susceptible de perturber l'organisation des PDVInformation et anticipation sur les flux livraisonsInformer par anticipation des différents problèmes rencontrés lors des livraisons PDVTraitement des litiges et BNCTraitement des litiges : Manquants, inversion, casse, erreurs de commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité, produits déssouvidés, conditionnements incomplets, reprise d'invendus, .Retrait rappel qualitéTraitement des messages retrait rappel en relation avec le service qualité et approvisionnement pour tout produit ayant fait l'objet d'un retrait des ventes émanant du département QSE ou de toute autorité alimentaireTraitement des dysfonctionnements de reprise contenantTraiter les réclamations des non-reprises des videsAssistante commercialeInformation des PDV du suivi produit et de la chaîne d'approvisionnement PDVVente de prestation logistique Vente des queues de stock MEATraitement des commandes exceptionnelles Vous rendez compte à votre responsable des problèmes rencontrés dans la réalisation de votre mission, ainsi que des résultats obtenus.Vous recherchez l'amélioration de votre accueil auprès des PDV et de la communication avec les services en améliorant sans cesse la qualité et recherchez les différents moyens pour y parvenir, soit par votre formation, soit par le développement de votre recherche personnelle en ce domaine.Vous devez respecter les procédures de travail définies par l'entreprise.