Localisation : Aix-en-Provence Type de contrat : CDI / CDD / Freelance Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Vos missions Gestion des services Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements Suivi de la performance Analyser le fonctionnement du réseau client Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS) Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect