QUI SOMMES-NOUS SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de leau : protection de la ressource et des milieux naturels, production deau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de lexploitation dusines et de réseaux, dingénierie sociale et environnementale jusquà la gestion de la relation clientèle. VOTRE MISSION Sous la responsabilité du Directeur Adjoint de l'Agence Saône et Loire Jura, vos principales missions consisteront à : 1.Assurer laccueil physique des clients et le traitement de leurs demandes dinformations et les réclamations : -Qualifier et analyser la demande ; - Renseigner les bases informatiques ; - Gérer des rendez-vous ; - Assurer la prise de rendez vous avec l'usagers par des appels sortants, publipostages, mailings,... - Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ; - Apporter des conseils sur lutilisation de leau ; - Assurer laccueil des autres communes : Chamblay (quelques jours par an) / Champagnole (1 matin par semaine) 2. Assurer des missions administratives sur lagence : - Etablissement des réponses aux permis de construire et certificats durbanisme - Assurer le secrétariat de lagence : gestion du courrier (entrant et sortant), prise de rendez vous des collaborateurs, commande des fournitures bureautiques,. - Assurer le lien avec les services généraux de la région Est - Assurer lenregistrement, le suivi et la facturation des dépotages dapports extérieurs des stations dépuration du secteur - Rédaction, suivi et facturation des contrôles de conformité assainissement - Etablissement des plannings dastreinte - Réception et envoi hebdomadaire des feuilles dheures des collaborateurs du secteur - Suivi et reporting mensuel des actions et visites sécurité des encadrants - Suivi annuel du planning de visite auprès de la médecine du travail - Organisations de réceptions (rencontre élus, conventions,) VOTRE PROFIL Titulaire dun Bac+2 en relation commerciale-client/gestion, vous justifiez dune expérience dun an minimum dans la gestion de la relation client sur des accueils physiques ou en centres dappels. Compétences attendues : Maîtrise des techniques de communication en relation clientèle Capacité de synthèse et de rédaction Maîtrise avancée de loutil informatique (maîtrise du Pack Office) Qualités requises : Bon relationnel Souci de la satisfaction client et de limage de marque de la Société. Aisance relationnelle, dynamisme et sourire Capacité de travail en équipe avec d'autres services Sens commercial Rigueur et fiabilité Suez préserve léquilibre entre vie professionnelle et privée, et sengage sur la QVT.#Indeed:Non