Descriptif du poste: 1/ Pilotage de la performance du réseau de recharge - Suivre et analyser la disponibilité du réseau (AC & DC) - Identifier les écarts de performance et prioriser les actions - Contribuer activement à l'amélioration des KPI (disponibilité, puissance délivrée, sessions) 2/ Gestion des escalades et incidents N3 - Prendre en charge les incidents critiques - Coordonner les acteurs internes et externes - Sécuriser la résolution rapide et durable - Capitaliser sur les incidents pour améliorer les processus 3/ Gestion de la maintenance préventive et corrective - Assurer la planification, coordination (Pays, Régions et Exploitations) et réalisation des opérations de maintenance préventive et correctives - Piloter le partenaire (planification, interventions, qualité) et assurer le respect des procédures e-Mobility - Garantir le respect du contrat cadre avec le partenaire de maintenance - Assurer le suivi budgétaire des maintenances préventives & correctives et contribuer à la réduction des coûts d'exploitation 4/ Analyse technique, résolution de problèmes & amélioration continue - Identifier et analyser les incidents complexes et récurrents ou irritants techniques majeurs - Mener et formaliser les analyses des causes racines en collaboration avec la Direction technique, le fournisseur de bornes, le partenaire de maintenance - Proposer, formaliser et piloter les solutions correctives / axes d'optimisation (process, fournisseurs, matériel) 5/ Structuration des outils et des process - Piloter l'utilisation de GAMAX (outil de GMAO) - S'assurer de l'amélioration de la qualité des données référentiel et d'exploitation - Structurer et faire respecter les workflows et process (N1 / N2 / N3 / N4) - Contribuer à l'harmonisation multi-pays - Conduire le changement auprès des Régions, notamment dans l'utilisation de GAMAX 6/ Suivi de la performance - Garantir la fiabilité des données d'exploitation (GMAO, incidents, interventions) - Consolider et analyser les indicateurs opérationnels (disponibilité, puissance délivrée, incidents, coûts) - Piloter le suivi des engagements de service des partenaires (SLA, délais, qualité des interventions) - Animer les comités opérationnels avec les partenaires (fournisseur borne, GMAO et mainteneur) - Suivre les plans d'actions et s'assurer de leur mise en oeuvre - Contribuer au reporting opérationnel à destination du Directeur des Opérations Profil recherché: 1/ Expertise technique IRVE & exploitation - Bonne compréhension des infrastructures de recharge AC & DC et de leur environnement technique - Connaissances en électricité appliquée et maintenance d'équipements techniques - Capacité à analyser des incidents techniques, interpréter des logs et orienter les diagnostics 2/ Pilotage opérationnel & maintenance - Expérience dans le pilotage de prestataires techniques et de contrats de maintenance - Suivi des SLA, coordination des interventions et gestion des priorités opérationnelles - Capacité à structurer et fiabiliser les processus d'exploitation et de maintenance 3/ Analyse & résolution de problèmes - Capacité à identifier les causes racines d'incidents récurrents - Approche pragmatique et orientée solutions - Mise en oeuvre et suivi d'actions correctives et d'amélioration continue 4/ Organisation & rigueur - Gestion simultanée de plusieurs sujets et incidents - Maîtrise des outils de suivi opérationnel (GMAO, ticketing, supervision) - Rigueur dans le suivi des actions, des données et des engagements 5/ Communication & coordination transverse - Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes techniques, opérations, prestataires, équipes pays - Communication claire, structurée et factuelle - Capacité à gérer des situations opérationnelles sensibles avec professionnalisme - Maitrise de l'anglais (espagnol est un plus apprécié)