Rattaché à la Responsable ADV groupe, vous êtes responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. À ce titre, vos missions seront les suivantes : * Le management d'une équipe de 3 personnes, * La coordination et le pilotage des opérations du Service Client (gestion des commandes, facturation, litiges), de l'enregistrement des commandes à la livraison * La supervision de projets structurants au sein du Service Client et la proposition de solutions d'amélioration continue (processus, formation...), * Le suivi et le pilotage des résultats et la réalisation de reporting * La coordination avec les parties prenantes externes (douanes, banques) et internes (comptabilité, commerce...) Cette liste n'est pas exhaustive. Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, logistique ou relation clients, vous avez à minima 5 années d'expérience en ADV export. Vous avez une première expérience managériale. Orienté client, vous avez un bon relationnel et un excellent sens de l'organisation. Vous avez un anglais courant. Rémunération fixe + autres avantages