La Direction de la Relation Assurés de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein dun même collectif de travail, les activités : - de ses plateformes de services 3960/courriels et CAT PUB/PCI ; - de ses équipes en charge du domaine conseil et offre de services ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droits ; - de relation écrite amiable et contentieuse ; - de médiation ; - de recouvrement des créances contentieuses et de lutte contre la fraude ; - du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes. Le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) en charge du périmètre de la relation écrite avec les assurés, allant des demandes dexplications complexes, aux réclamations, aux recours en droit devant la Commission de Recours Amiable et aux saisines des juridictions, se compose dun peu plus de 80 agents répartis sur plusieurs sites en IDF et à Tours, en 3 pôles : le Pôle Analyse et Appui, le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (Service Clientèle, Service Relation Assurés, Contentieux) et le Pôle Audiences. Vous êtes amené(e) à prendre vos fonctions auprès de la responsable du département à laquelle vous serez directement rattaché(e). Dans ce cadre, vous êtes en charge de lui venir en appui et de contribuer au fonctionnement opérationnel, à lorganisation et au développement du département sur lensemble de ses activités, projets et champs de compétences (pilotage, production, RH, communication, etc.). A ce titre, dans le respect des orientations et instructions définies par la responsable du département, vous : - coordonnez et suivez les activités du département, les actualités et les projets des différents secteurs, en lien avec les managers et les partenaires internes (au sein de la DRA ainsi que des autres directions) ; - contribuez à la stratégie de pilotage de la production (suivi des activités de traitement des dossiers et de la gestion des stocks) et accompagnez la responsable de département dans le suivi des objectifs fixés (qualité du service rendu et délais) ; - prenez en charge lélaboration et la rédaction de rapports/notes/bilans dactivités/supports de présentation et daccompagnement ; - vous positionnez en tant quaide à la décision sur tout sujet ou question métier ou dordre juridique ; - contribuez à l'animation du collectif ; - participez activement à la proposition de circuit ou dorganisation afin doptimiser les activités et améliorer les process.