POSTE : Alternance - Chargé Qualité H/F DESCRIPTION : Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l'aide à domicile des personnes âgées. Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd'hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées. Au quotidien, ce sont plus de 320 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile. Ce qu'il faut retenir de nous : Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n'a cessé d'innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel. Vos missions : - Vous serez guidé(e) et accompagné(e) dans la prise en main de votre poste et dans la montée en compétences. - Assister le responsable qualité réseau dans le pilotage du système qualité - Participer à la mise à jour des de la documentation Petits-fils liés au process qualité - Participer à la préparation et suivi de la démarche de certification (Qualisap) - Participer à la mise à jour des manuels qualité - Participer à l'organisation d'enquêtes (enquête de satisfaction, synthèses, exploitation des données etc.) - Participer aux traitements des réclamations reçues au service client Liste des missions non exhaustives PROFIL : Profil : - Pilotage de projets - Règles de gestion documentaire - Sens de l'organisation et de la méthode - Sens de la communication - Gestion des priorités - Compréhension de l'organisation d'une agence d'aide à domicile en mode mandataire - Déploiement d'une démarche qualité et gestion des risques au sein d'un réseau - Prise d'initiatives - Être force de propositions - Savoir travailler en équipe - Savoir travailler en autonomie Connaissances théoriques : - Connaissances « démarche qualité » : Plan, Do, Check, Act / Amélioration continue / Non-conformité / Plans d'action / Evaluations / Indicateurs - Organisation du système de santé, champ médico-social ou service à la personne - Gestion administrative Savoir-faire souhaités : - Maîtrise des outils informatiques - Maitrise du pack Office - Maitrise de l'orthographe - Maitrise rédactionnelle Savoir-être attendus : - Aisance relationnelle afin de pouvoir communiquer au mieux avec les différents interlocuteurs - Rigueur - Organisation - Dynamique et esprit d'initiative - Patience - Persévérance Date d'embauche : Septembre 2026 Contrat : Contrat apprentissage ou professionnalisation Avantages : - Bureau sympa - Des collègues incroyables - Parcours d'intégration - Titres restaurant - Remboursement du pass Navigo à hauteur de 75% - Formations interne - Mutuelle à 100% - Team building De formation Bac +4 : - Gestion des structures sanitaires et sociales - Gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire - Management de la RSE - Management de projets et de la qualité - Qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement N'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe. "Petits-fils se mobilise en faveur de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap !" OK, tu as un handicap. Et alors ? Une fois que c'est dit, passons ! Chez Petits-fils, on préfère te parler de ta nouvelle aventure professionnelle. Ça te dirait de nous rejoindre et d'occuper un poste chez nous ? Tu l'as compris, on a des attentes très élevées mais on a surtout l'envie de transmettre et d'accompagner tous ceux qui sont motivés ! Et pour ce qui est de ton arrivée, pas d'inquiétude, on s'occupe de tout ! Notre promesse : En intégrant Petits-fils, vous rejoignez un solide groupe en pleine croissance qui oeuvre dans un secteur à impact positif. Au quotidien, nous veillerons à votre épanouissement et à votre évolution. Nous saurons apprécier vos qualités humaines et votre contribution au projet d'entreprise. Nous serions heureux de vous rencontrer !