POSTE : House Manager H/F DESCRIPTION : Vous prenez en charge un portefeuille de biens haut de gamme et assurez une coordination fluide et exigeante entre propriétaires, voyageurs et prestataires afin de garantir un niveau de service irréprochable. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Assurer la gestion des litiges et des imprévus liés aux réservations et aux séjours, en apportant des solutions rapides, personnalisées et adaptées à une clientèle exigeante. - Accompagner les propriétaires dans la gestion quotidienne de leurs biens premium : maintenance, équipements, suivi des interventions et optimisation de la qualité des prestations. - Piloter la commercialisation des séjours et veiller à offrir une expérience haut de gamme et sur-mesure aux voyageurs. - Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs - voyageurs, propriétaires, prestataires et équipes internes - afin de garantir un service fluide et une excellente satisfaction client. - Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs, dans le respect des standards de qualité de l'entreprise. - Superviser la gestion, le renouvellement et l'approvisionnement des équipements nécessaires au bon fonctionnement et au standing des logements. Confidentialité garantie. PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, de l'immobilier ou de l'univers premium. Une expérience en gestion locative ou en gestion de biens serait un atout. Le permis B est impératif dans le cadre des déplacements liés au poste. Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne polyvalente, réactive et proactive, capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Évoluant sur un portefeuille de biens haut de gamme et auprès d'une clientèle exigeante, le candidat devra faire preuve d'un excellent sens du service, d'un présentation soignée et professionnelle ainsi que de solides qualités relationnelles et de communication. Discrétion, professionnalisme, sens du détail et aisance orale et écrite seront essentiels pour représenter les standards de qualité de l'entreprise.