Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) de Ventes BtoC et Support BtoB pour accompagner nos clients et garantir un service client de qualité. Vos principales missions : Relation client et satisfaction * Assister, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations et problématiques techniques ou administratives. * Promouvoir nos produits et services avec professionnalisme. * Interagir avec empathie et bienveillance auprès des clients BtoC et des thérapeutes. Gestion des commandes et du service client * Création et suivi des comptes clients. * Saisie, contrôle, mise en préparation et facturation des commandes. * Gestion des livraisons, suivi des litiges et retours colis. * Traitement des réclamations (produits, livraison, qualité, facturation). * Gestion des reliquats et coordination avec les services logistique, qualité et marketing. Gestion des outils et organisation * Maîtrise du processus ADV en BtoC et BtoB, avec une compréhension des contraintes spécifiques à chaque type de clientèle. * Gestion simultanée de plusieurs boîtes mails et logiciels de commandes (Sage X3, PrestaShop). * Capacité à organiser son temps, à prioriser les tâches et à s'adapter rapidement à des situations variées. Communication omnicanale * Réception d'appels entrants : prise en charge des demandes et écoute active des clients. * Émission d'appels sortants : suivi des dossiers clients, gestion des problématiques et proposition de services complémentaires. Reporting et suivi * Suivi hebdomadaire des actions BtoC auprès de la hiérarchie. * Reporting mensuel des encaissements BtoC pour la comptabilité. Répartition du poste : 70% BtoC / 30% BtoB Profil recherché : * Expérience en gestion de la relation client et en administration des ventes (BtoC/BtoB). * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) * Sens de l'organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et forte adaptabilité. * Anglais souhaité. Un plus : connaissances en cosmétique, aromathérapie ou naturopathie. Conditions du poste : Contrat : CDI Durée du travail : 35h / semaine Salaire : 1 855 € brut / mois (sur 12 mois) Avantages : CE, mutuelle Déplacements : Aucun Type d'emploi : CDI Rémunération : 1¿855,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel