FICHE DE POSTE - PREMIER DE RÉCEPTION Intitulé du poste : Premier de Réception Lieu : Hôtel Mercure 4* - 80 chambres - Trouville-sur-Mer Type de contrat : CDI - Temps plein Horaires : Variables (jours, soirs, weekends, jours fériés, nuits occasionnelles) Rattachement hiérarchique : Adjointe de direction / Directeur d'Hôtel Missions principales : En tant que Premier de Réception, vous êtes un élément clé de l'expérience client et du bon fonctionnement du service réception. Vous assistez l'adjointe de direction et encadrez l'équipe pour assurer un service de qualité et une organisation efficace. 1. Gestion de l'accueil et de la satisfaction client * Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client. * Veiller à la fluidité des arrivées et des départs. * Gérer les demandes spéciales et les réclamations avec professionnalisme. * Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité de leur expérience (enrollement). 2. Supervision et management de l'équipe réception * Encadrer et motiver l'équipe de réception. * Assurer la formation continue des réceptionnistes. * Superviser les plannings et la répartition des tâches. * Veiller au respect des procédures et standards de la marque Mercure. 3. Gestion administrative et opérationnelle * Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambres en collaboration avec le service réservation. * Contrôler et clôturer les caisses de réception. * Veiller à la mise à jour des fichiers clients et au respect des règles de facturation. * Assurer le suivi des débiteurs et des encaissements. * Traiter à part entière en collaboration avec l'adjointe de direction les demandes de groupe 4. Contribution au développement commercial * Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires. * Promouvoir les offres et services de l'hôtel (restauration, séminaires, spa, etc.). * Collaborer avec les autres services pour maximiser la satisfaction et la fidélisation client. Profil recherché : Compétences et qualités requises : * Excellentes compétences relationnelles et sens du service. * Capacité à encadrer une équipe et à travailler en autonomie. * Rigueur, organisation et gestion du stress. * Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (FOLS, Opera ou équivalent). * Bon niveau d'anglais, une autre langue est un plus. Expérience et formation : * Formation en hôtellerie ou expérience significative en réception. * Expérience préalable sur un poste similaire souhaitée. * Connaissance du secteur hôtelier 4* et des standards Accor/Mercure appréciée. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 13,05€ à 13,17€ par heure Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Disponible le week-end * Travail en soirée * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 24/03/2025