POSTE : Administrateur-rice Support N2 - N3 H/F DESCRIPTION : Intégré -e à notre communauté Workplace + Security, vous accompagnez les clients d'Experteam dans la mise en oeuvre de leurs projets de transformation workplace et de migration vers Windows 10/11. Nous recherchons un Administrateur Support Poste de Travail N2 pour intervenir sur un environnement collaboratif moderne et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des services Microsoft 365. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez un acteur clé dans la résolution des incidents, le traitement des demandes et l'amélioration de l'expérience utilisateur autour des solutions collaboratives Microsoft. Vos missions : - Prendre en charge les incidents et demandes liés aux services Microsoft 365. - Réaliser le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents de niveau N2. - Assurer le support aux utilisateurs sur les outils collaboratifs : Outlook, Teams, SharePoint Online, OneDrive et Microsoft 365 Apps. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques. - Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. - Assurer le suivi des tickets dans le respect des engagements de service (SLA). - Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la qualité de service. Informations complémentaires : - Type de contrat : CDI uniquement - Localisation : Noisiel - Démarrage : septembre 2026 - Rémunération : jusqu'à 50K, en fonction de l'expérience Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en informatique et disposez d'une expérience significative dans l'administration et le support Microsoft 365. - Vous êtes à l'aise dans l'analyse et la résolution d'incidents complexes de niveau N2/N3. - Vous connaissez les outils ITSM et les bonnes pratiques ITIL. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous serions ravis d'échanger avec vous