Descriptif du poste: DESCRIPTION : Nous cherchons un.e Analyste Support Fonctionnel pour rejoindre un service 100% énergisé en 2025 ! Rattaché.e à la direction des Projets, vous avez la charge du soutien à l'intégration de nos services et leur documentation. A ce titre nous recherchons une personne à la fois technique, et à l'aise avec la rédaction de supports en interne ou à destination de nos clients. Vous intervenez principalement sur les périmètres suivants : - Enrichissement des bases de connaissances. - Gestion de la documentation et des tutoriaux d'intégration de nos services. - Suivi, analyse, gestion et résolution des tickets clients N1 (analyse de logs applicatifs). - Homologation et tests de non-régression de nos services. Nous comptons sur votre force de proposition au quotidien pour participer à l'amélioration continue de votre fonction, votre service et nos solutions. Vous êtes un point d'interaction entre nos clients et les équipes @dev et @ops de CentralPay. Vous êtes un élément clé pour améliorer les services de notre FinTech en pleine croissance. Profil recherché: PROFIL SOUHAITE : - Vous venez d'une formation technique informatique (BTS - IUT - Centre de formation) ou vous êtes autodidacte avec expérience. - Vous avez une expérience dans le support client informatique N1 ou une expérience commerciale. - Vous êtes à l'aise en français parlé et écrit à destination de nos clients. - Vous êtes à l'aise avec l'anglais, au minimum à l'écrit. - Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans vos tâches. - Avoir de bonnes connaissances dans les technologies du Web (API REST, interface web) est un plus. - Vous avez envie de vous investir dans une FinTech en pleine croissance. LE PETIT PLUS ? De l'expérience dans la rédaction de documentation technique à destination de l'interne ou de nos clients. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - Rémunération : 26 à 30K€ brut annuel selon le profil et l'expérience, - Titres-Restaurant, - Le poste est basé à Tours Centre (proche gare, Tramway & Bus), - Organisation Home office possible après la période d'intégration validée, - Mutuelle au top - 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires, - Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire "WiiSmile".