Votre rôle : un poste stratégique Vous occupez une position pivot entre les clients et les équipes internes (production, ADV, commerce, bureau d’études). Votre objectif : garantir la satisfaction client et la fiabilité des produits, en restant connecté(e) au terrain. Il s’agit d’une création de poste, avec une montée en puissance progressive et de réelles perspectives d’évolution. Vos missions à travers 3 piliers clés: 1. Qualité terrain et amélioration continue Être référent-e qualité terrain au sein de l’atelier : identifier les dysfonctionnements produits / process et mettre en place des solution concrètes Contribuer activement à l’amélioration continue Mettre à jour et structurer les documents techniques : gammes de fabrication, plans, notices, documents de production Fiabiliser la base technique dans l’ERP (Divalto) 2. SAV et support technique client Gérer et suivre les dossiers SAV avec le service commercial Analyser les problématiques (produit, transport, installation…) Apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées Échanger directement avec les clients (téléphone, mail) Renseigner sur les aspects techniques : assemblage, installation 3. Interface interne et support transverse Assurer le lien entre clients, production et bureau d’études Accompagner les équipes sur les sujets techniques Jouer un rôle de facilitateur dans la résolution de problèmes Expérience de 5 ans minimum en environnement industriel À l’aise avec les environnements techniques et la lecture de plans Maîtrise d’un ERP (idéalement Divalto) Bonne utilisation de la suite Office Vous aimez être sur le terrain en usine, au contact des produits Vous avez un fort sens du service client et un bon relationnel Vous savez analyser et résoudre des problèmes concrets Vous êtes polyvalent(e) et adaptable Vous appréciez les échanges transverses Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) solutions