Rattaché au Responsable du service pièces, vous jouerez un rôle de lien direct avec nos clients afin de les conseiller sur leurs besoins et apporter une solution rapide à leurs attentes. - Répondre aux demandes de prix, de délais ou de remises qu'elles soient par téléphone ou mails, - Aider et conseiller les clients internes (différents établissements) et externes dans l'identification des pièces et leurs commandes - Enregistrer ponctuellement et en cas de besoin les commandes clients - Gérer les retours pièces clients - Relancer les devis en période de basse activité - Effectuer la recherche documentaire dans le cadre de l'établissement des devis - Gérer les litiges Avoir une bonne élocution Être courtois et sociable - Savoir gérer son stress et garder son sang-froid face à un client mécontent - Etre rigoureux et faire preuve de réactivité - Avoir de bonnes connaissances techniques - Savoir lire un plan et un catalogue de pièces - Avoir une bonne connaissance du logiciel SAP - Compétences équivalentes à un BTS Négociation client ou Bac Pro Vente action marchande