Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous aurez la charge d’administrer un portefeuille de clients existants en assurant une gestion commerciale proactive. Vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, les opportunités de ventes et l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion rigoureuse des commandes, un suivi personnalisé, et une optimisation des processus administratifs et financiers. Vos missions principales : 1.Gestion commerciale et administration des ventes •        Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes). •        S’assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés. •        Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines). •        Administrer la commande et le transport. •        Saisir et suivre les commandes dans l’ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions). •        Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l’état des commandes (retards, modifications, facturation avancée). Gestion des livraisons et des paiements : •        Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels. •        Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels. •        Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus. •        Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB…). •        Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d’échantillons ou d’essais. 2. Relation client et développement commercial •        Répondre et traiter les demandes des clients en fournissant des offres tarifaires précises basées sur les grilles approuvées et les capacités internes. •        Etablir une relation de proximité chez les clients (achats, approvisionneurs, qualiticiens…). •         Anticiper les besoins des clients en identifiant leurs contraintes et opportunités spécifiques (délais de production, quantités minimales de commande - MOQ).       Proximité clients : •        Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs clés chez les clients (achats, approvisionnement, qualité). •        Identifier les besoins explicites et implicites pour proposer des solutions adaptées. •        Assurer une mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et partager les informations pertinentes avec les équipes internes. 3. Collaboration interne et support transversal  •        Collaborer avec l’ensemble de la chaine commerce et autres fonctions internes pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques commerciales complexes. •        Coordonner les besoins spécifiques des clients avec les équipes de production, qualité et logistique. •        Remonter les cas non standard ou les opportunités stratégiques au Customer Service Manager ou au commercial référent. 4. Amélioration continue et contribution stratégique       Partage d’informations : •        Communiquer les retours d’expérience des clients aux équipes commerciales et aux fonctions centrales pour optimiser les processus et aligner les stratégies. •        Participer activement à la mise en œuvre d’améliorations visant à accroître la satisfaction client et l’efficacité des opérations.      Innovation et efficacité : •        Proposer des initiatives pour digitaliser les processus et améliorer les flux de gestion. •        Contribuer au développement d’outils et de méthodes visant à renforcer les performances du service. •        Formation de niveau Bac+2/3 en commerce, gestion ou logistique. •