En tant que chargé(e) de clientèle, tu accompagneras et conseillers les clients dans la gestion de leurs cartes, contrats et services, en veillant à leur satisfaction à chaque étape. Tu assureras le suivi complet des demandes commerciales, de la prospection jusqu'à la résiliation. Tu comprendras, analyseras et résoudras efficacement les demandes des clients reçues par appels entrants, e-mail ou chat. Tu identifieras leurs besoins afin de proposer un conseil personnalisé et de présenter des produits ou services adaptés, dans une logique de satisfaction et de confiance. Tu garantiras la fiabilité des données contractuelles et leur mise à jour, et tu analyseras et traiteras les problématiques de facturation, y compris les explications, contestations, impayés ou fraudes. Tu offriras également une expérience client fluide, notamment en accompagnant les clients dans l'utilisation des espaces en ligne. Tu bénéficieras d'une formation complète sur toutes les procédures et outils nécessaires pour mener à bien ta mission. Tu aimes le contact humain et sais créer du lien avec les clients. Tu disposes d'un excellent relationnel, ce qui te permet d'instaurer une communication fluide et positive. Tu fais preuve d'esprit d'analyse afin de comprendre et de résoudre efficacement les situations rencontrées par les clients. Ton empathie, ta patience et ton écoute active te permettent de construire une relation de confiance durable.