Descriptif du poste: Rattaché(e) à Morgane - Directrice de la filière Univers des commerçants, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service Qualité au sein de l'Univers des commerçants.    L'Univers des commerçants représente nos prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de : l'équipement et l'assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement.   Vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes : le pilotage de la qualité et de la conformité, le déploiement et l'animation des formations à destination des équipes opérationnelles, le pilotage du pôle Data, dans lequel vous interviendrez en tant que Data Owner.   Votre équipe est composée de 8 personnes (2 Managers de proximités, 3 Experts supports, 1 Coordinateur des opérations, 1 Coordinateur méthodes et 1 Chargé de qualité opérationnelle).   Dans le cadre de votre activité quotidienne, vous vous appuyez sur différentes fonctions transverses : SAT (Services aux Territoires), Management SMPP (Système de Management de la Performance par les Processus), Data et Formation RH.   Vos principales missions seront de :   Piloter et manager son service - Piloter et animer la démarche Qualité et Conformité, en assurant l'animation des processus, le suivi de la réalisation des contrôles et la mise en oeuvre des recommandations associées. - Garantir la mise à jour et la fiabilité du référentiel documentaire et veiller à leur bonne appropriation par les équipes. - Déployer et animer les actions de formation à destination des équipes opérationnelles (formation initiale et formation continue), dans un environnement en constante évolution. - Assurer le pilotage du pôle Data, en tant que Data Owner : encadrer et accompagner l'équipe de Data Stewards, superviser les activités de reporting, d'analyse de données, de mise en place des tableaux de bord et de data catalogage. - Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service - Appuyer ses managers sur des situations complexes et/ou conflictuelles avec les clients   Profil recherché: Améliorer la performance et la productivité du service Être garant(e) de la conformité au référentiel ISO 9001, en assurant le maintien de la certification, la préparation et le suivi des audits, ainsi que l'amélioration continue du système de management de la qualité. Elaborer et suivre le budget/CA du service Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils Participer ou piloter des projets transverses Gérer, développer et animer les ressources humaines Animer les dispositifs RH tout au long de l'année Initier et réaliser les recrutements pour son activité et remonter les besoins de formation des collaborateurs Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs Accompagner ses responsables d'activité dans le management de leurs équipes et de situations complexes Et vous... - De formation min Bac+3 en gestion, management ou commerce. - Vous bénéficiez d'une expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.  - Vous êtes riche d'une expérience en management d'équipes. - Vous êtes particulièrement à l'aise avec les logiciels Excel et PowerPoint utilisés dans le cadre des activités de reporting. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral. Nous recherchons avant tout une personnalité ! - Votre expertise et votre leadership feront de vous un interlocuteur incontournable auprès de nos partenaires stratégiques et clients internes. - Rigueur de pilotage et d'exécution. - Goût pour le travail en équipe et en transverse. - Ouvert au changement et à la conduite du changement. - Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant - Vous êtes également capable de définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité. - Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !