Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Technique N1 / N2 afin d'assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs internes et/ou clients. Le consultant interviendra dans un environnement dynamique et participera au maintien en conditions opérationnelles des outils et infrastructures IT.   Missions principales Support Utilisateurs - Niveau 1 * Réception et qualification des incidents et demandes utilisateurs. * Assistance technique à distance ou sur site. * Diagnostic de premier niveau sur les postes de travail, applications et équipements. * Gestion des tickets via l'outil ITSM. * Escalade des incidents complexes vers le support N2/N3. * Suivi des incidents jusqu'à leur résolution. * Assistance sur les problématiques bureautiques, réseau et applicatives. Support Technique - Niveau 2 * Analyse et résolution des incidents techniques complexes. * Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès). * Support sur les environnements Windows, Office 365 et outils métiers. * Intervention sur les problématiques réseau, VPN, imprimantes et téléphonie IP. * Installation, configuration et maintenance des postes et équipements IT. * Participation aux déploiements matériels et logiciels. * Contribution à l'amélioration continue des procédures de support. * Rédaction et mise à jour de la documentation technique. Profil recherché: Profil recherché * Bac+2 à Bac+5 en informatique. * Première expérience significative en support informatique N1/N2. * Bon relationnel et sens du service. * Capacité d'analyse et de résolution d'incidents. * Esprit d'équipe et autonomie. * Bonne communication orale et écrite. * Anglais technique apprécié. Environnement Technique * Windows 10 / 11 * Active Directory * Office 365 * Exchange * Azure AD * VPN * Réseau TCP/IP * Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira, EasyVista.) * Téléphonie IP * Outils de prise en main à distance