Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction de site, vous êtes garant(e) de la gestion globale du site (ateliers et magasin) et de sa performance opérationnelle, économique et humaine. Vos missions principales : - Manager et animer les équipes Ateliers et Magasin (organisation, planification, productivité). - Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et l'application des standards du Groupe. - Piloter la performance économique du SAV (chiffre d'affaires, marges, indicateurs clés). - Définir, suivre et animer les KPI liés à l'activité atelier et magasin. - Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation clients. - Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des normes en vigueur. - Produire un reporting analytique (qualitatif et quantitatif) et proposer des actions concrètes d'amélioration continue et de structuration. Profil recherché: Votre profil : - Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV, - Expertise technique forte, capacité à fédérer les équipes, - Capacité d'analyse, Pragmatisme, capacité à conduire le changement, - Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion.