Au sein de la Direction Nationale de l'Intervention, qui fédère l'ensemble des intervenants de terrain dédiés à l'exécution des activités de l'Opérateur Commercial et de l'Opérateur d'Infrastructure Orange, la Direction Régionale de l'Intervention Est (DRI Est) joue un rôle clé dans l'opérationnalisation des interventions internes, couvrant la production, le service après-vente et la qualité, sécurité, santé et environnement (VQSE). Cette direction s'engage à délivrer des services de haute qualité, dans le respect des coûts et des délais, sur son territoire. Pour atteindre ces objectifs, elle s'appuie sur le département Conduite d'Activité, qui orchestre et supervise avec performance l'ensemble des flux confiés à la DRI Est. Prêt(e) à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ? . Vos missions : - Vous garantissez le respect des délais d'intervention ainsi que des engagements contractuels et réglementaires, tout en veillant à la satisfaction des clients. - Vous pilotez les interventions en assurant la conformité de chaque étape et en priorisant les activités selon les besoins. - Vous prenez en charge de manière autonome les aléas et le suivi complet des interventions, garantissant ainsi leur bon déroulement. - Vous gérez les plans de charge en analysant et qualifiant les interventions non automatisables, et en validant la mise en oeuvre d'opérations spécifiques. - Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements particuliers pour optimiser les ressources. - Vous êtes le garant de la diffusion d'informations pertinentes auprès des techniciens et des clients, notamment en cas de risques ou de reports éventuels. - Vous participez activement à l'amélioration continue des processus pour renforcer la performance et la qualité des interventions. . Vos autres missions : - Vous analysez et traitez de manière autonome des dossiers en vous appuyant sur les processus et outils dédiés, garantissant ainsi une prise en charge exemplaire. - Vous interagissez avec les clients de façon claire et efficace, assurant une communication fluide et une expérience client positive. - Vous rendez compte en temps réel de votre activité et proposez des pistes d'amélioration pour optimiser les processus. - Vous appliquez rigoureusement les procédures métier Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent, avec une première expérience appréciée dans un poste similaire. - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques nécessaires pour piloter efficacement les interventions et gérer les plans de charge. - Vous avez une bonne connaissance des processus opérationnels liés aux interventions terrain et des règles de sécurité et environnementales. - Vous êtes capable d'analyser des indicateurs de performance et de produire des reportings clairs et pertinents. - Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation et de la priorisation pour gérer les activités au quotidien. - Vous communiquez efficacement avec les équipes et les clients, en utilisant vos compétences en communication. - Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe, capable de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Votre sens de l'analyse et de la synthèse vous permet de prendre des décisions éclairées.