Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire Mercedes-Benz recherche un(e) alternant(e) afin d'intégrer son service après-vente et participer à la gestion de la relation client. Vous serez un véritable relais entre les clients et l'équipe technique afin d'assurer un suivi de qualité et une expérience client optimale. Missions confiées Accueil physique et téléphonique des clients SAV Prise de rendez-vous atelier Réception et suivi des demandes clients Préparation et gestion des dossiers administratifs Suivi des interventions et informations clients Coordination avec les équipes techniques Participation à la satisfaction et à la fidélisation client Profil recherché H/F mature et professionnel(le) À l'aise dans la relation client et la communication Excellent savoir-être et bonne présentation Sens de l'organisation et rigueur administrative Aisance téléphonique Dynamique, impliqué(e) et motivé(e) Souhait d'évoluer durablement au sein de l'entreprise