Description du poste : Le titulaire du poste a en charge :***Le support et l'assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions qualité, matières, GMAO, * La construction des plans d'action avec les différentes parties prenantes pour augmenter l'efficacité du support et la satisfaction relative aux applications : Réduction du nombre de tickets, amélioration des temps de résolution. * Le suivi et les alertes du support et de la TMA consommée, * La gestion des demandes sur les solutions sous sa responsabilité, en relation avec les éditeurs, les prestataires de services, les référents métier et le Business Relationship Manager Industriel, * Le support technique en lien avec les équipes d'experts associées : Interopérabilité, data, sécurité, réseau, etc. * La prise en charge, en lien avec les experts fonctionnels des évolutions et des montées de versions de nos outils, * La mise à jour et la rédaction des documents de maintenance, * La gestion du knowledge management sur l'application, * L'animation des formations KU à nos solutions, * Le pilotage des projets de montée de versions d'évolution ou d'optimisation des solutions dont il a la responsabilité. * Une super équipe, * Variable, * Intéressement et participation, * Chèques vacances. Description du profil : Vous êtes :***Reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, * Autonome, rigoureux et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions. Vous avez :***Une expérience d'au moins 2 ans sur des projets et/ou assistance industrielle dans un contexte international, * Une appétence pour les outils informatiques de gestion industrielle, * Le sens du service client et des priorités et une forte capacité à travailler en équipe. Vous savez :***Mener une conversation en anglais, animer des réunions de travail et rédiger des documents en anglais comme en français sans relecture externe nécessaire. (anglais niveau B2 minimum).