Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et délectricité verte en France), Engie Home services est aujourdhui leader sur le marché de la maintenance et de lefficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service dinstallations neuves, lentretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité dintervention. Ce que nous avons à vous proposer ? Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement, un.e : Conseiller clientèle - H/F Type demploi : CDD 6 mois Localisation : Villeneuve d'Ascq Vos missions si vous les acceptez ? Rattaché.e au Responsable de lagence de Lille, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits dENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de lagence. Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien : * o Laccueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations o La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins dintervention o La préparation et suivi des avis de passage o Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés) o Le classement administratif o La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis ) Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de lagence que vous intégrez. Profil recherché ? Nous nattendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe : * Vos expériences professionnelles et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type denvironnement et/ou de secteur pendant plus dun an ! * Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) * Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client * Votre dynamisme et votre bon sens de lorganisation Pourquoi nous rejoindre ? * Vous recherchez un métier exigeant et au service de lintérêt général ? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine! * Vous avez la possibilité dêtre formé.e régulièrement et dévoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier dune mobilité géographique. * Vous bénéficiez en plus : * Dun salaire fixe et dun 13e mois * De primes dintéressement et de participation * De tickets restaurant * Dun CET Monétisable * Dune mutuelle attractive * Daccord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle, lemploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.