POSTE : Responsable d'Unité de Gestion H/F DESCRIPTION : LE POSTE Notre Direction des Opérations recrute actuellement un "Responsable d'Unité de Gestion F/H" en CDI. Vous serez intégré à l'équipe Opérations, basée à Nantes. L'objectif principal de ce poste est de développer et maintenir une relation de qualité avec nos assurés. Sous la supervision de votre Responsable de Centre de Gestion, vous encadrerez et accompagnerez une équipe de 15 à 20 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le cadre de contrats d'assurance santé, au sein d'une organisation orientée client. Vos principales missions seront les suivantes : Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : - vous animez les indicateurs de performance (flux entrants, traités, délais, ) - vous maîtrisez les différents outils d'analyse et d'aide à la décision - vous adaptez l'organisation de votre équipe selon les besoins pour atteindre les engagements pris envers nos clients Vous assurez la satisfaction de tous vos interlocuteurs (assurés, partenaires, clients internes et externes ) : - vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe - vous coordonnez, avec l'ensemble des équipes supports, toute action liée à votre activité et aux attentes de vos clients, - vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais) - vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires * Vous accompagnez votre équipe au quotidien : - vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de « Caring - vous définissez et challengez les objectifs collectifs et individuels - vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes. HENNERFR PROFIL : LE PROFIL RECHERCHÉ Vous avez, minimum un Bac +2 en management d'équipe, avec ou sans expérience en assurance c'est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent. Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions. Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise avec les outils de pilotage et d'analyse. Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité. Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement. Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail. Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.