POSTE : Assistant Gestion Planning H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement et de renforcement de notre organisation, nous créons un poste d'Assistant Gestion Planning H/F. Au sein du Service Technique Administratif, vous serez en charge de : - Organiser et optimiser les plannings des techniciens en fonction des urgences techniques. - Planifier les interventions techniques jusqu'à leur résolution. - Assurer le suivi quotidien des techniciens à distance et ajuster les tournées si nécessaire. - Tenir à jour la saisie des tournées et interventions. - Gérer les litiges techniques et contribuer à leur résolution. - Être l'interface entre l'équipe terrain et le Service commercial. - Prendre en considération et traiter les réclamations clients, appels, e-mails et urgences quotidiennes. Votre objectif : garantir des délais optimisés, un suivi rigoureux et un haut niveau de satisfaction client. Avantages : - mutuelle d'entreprise proposée - Horaires flexibles (matin et soir) PROFIL : Qualités personnelles : - Excellente aisance relationnelle et sens de la communication. - Fort sens du service client et de la diplomatie. - Organisation, rigueur et réactivité dans le suivi des tâches. - Capacité à gérer les priorités et urgences. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en interface avec différents interlocuteurs. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook. - Aisance avec les logiciels de gestion et outils informatiques internes. - Bonne connaissance des départements et zones géographiques pour optimiser les tournées. Formation & Expérience - Bac à Bac +2 souhaité (gestion, administratif, logistique, ou équivalent). - Expérience dans la gestion de planning, l'assistanat administratif ou le support technique serait un plus.