Description du poste : NOUVELLE OPPORTUNITÉ - RESPONSABLE ADV (H/F) Localisation : Valenciennes Type de contrat : CDI ¿ Expérience requise : Minimum 1 an (stages et alternances compris) Disponibilité : Dès que possible Vous avez une première expérience en gestion d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où le relationnel et l'organisation sont clés ? Cette opportunité est faite pour vous ! VOTRE RÔLE En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle stratégique en assurant la coordination entre les équipes commerciales, la production et la logistique. Votre mission principale ? Garantir la satisfaction client tout en optimisant les processus du service. VOS MISSIONS Management et coordination ¿¿ Encadrer, animer et accompagner une équipe ADV ¿¿ Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) ¿¿ Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service ¿¿ Mettre en place des procédures pour structurer et améliorer les opérations Gestion opérationnelle ¿¿ Veiller au bon déroulement du cycle des commandes (saisie, expédition, facturation) ¿¿ Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients ¿¿ Résoudre les litiges et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme ¿¿ Maintenir une communication fluide entre les services commerciaux, production et qualité Optimisation et amélioration continue ¿¿ Participer activement à la mise en place d'outils de gestion et de nouvelles procédures ¿¿ Former l'équipe pour assurer une montée en compétences continue ¿¿ Suivre la réglementation en matière de transport et de douanes Description du profil : VOTRE PROFIL Formation : Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce ou supply chain Expérience : Minimum 1 an sur un poste en ADV, gestion commerciale ou logistique, avec une première expérience en management ¿ Outils : Maîtrise d'Excel et d'un ERP (X3 idéalement) Langues : Anglais indispensable ¿ Qualités requises : ¿¿ Esprit d'analyse et rigueur ¿¿ Aisance relationnelle et capacité à fédérer une équipe ¿¿ Réactivité et gestion des priorités ¿¿ Sens du service et de la satisfaction client CE QUE NOUS VOUS OFFRONS Rémunération attractive selon votre profil Poste en présentiel, avec matériel fourni (ordinateur portable, téléphone fixe) Un environnement dynamique avec des perspectives d'évolution Un rôle clé dans l'amélioration continue des process ADV