Description du poste : Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F. Vos missions :***Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, * Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.), * Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, * Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, * Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, * Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, * Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. Informations complémentaires :***Poste à pourvoir en CDI * 35 heures modulables, du lundi au samedi, * Horaires de nuit : 20h-05h * Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois. Description du profil : Profil recherché :***De formation supérieure minimum Bac +2, * Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, * Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, * Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, * Maitrise du pack office et principalement Excel, * Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.